Acest curs este destinat profesioniștilor care doresc să își dezvolte abilitățile de gestionare a conflictelor într-un mediu de lucru dinamic, incluzând:

  • Manageri & Lideri de echipă – Pentru a preveni și gestiona conflictele în mod eficient
  • HR & Business Partners – Pentru a media dispute și a construi culturi organizaționale sănătoase
  • Specialiști în Customer Support & Sales – Pentru a gestiona conflictele cu clienții și partenerii de afaceri
  • Profesioniști din IT & Proiecte Agile – Pentru a depăși tensiunile din echipele cross-funcționale și distribuite
  • Oricine dorește să își îmbunătățească inteligența emoțională și comunicarea în situații dificile

Structura Cursului & Tematică

  •  Modul 1: Fundamentul gestionării conflictelor în 2025
    • Tipurile moderne de conflicte la locul de muncă: hibrid, remote, intergenerațional
    • De ce apar conflictele? Neuroștiința emoțiilor și reacțiilor umane
    • Conflictul ca oportunitate: schimbare de mentalitate pentru soluții constructive
  • Modul 2: Stiluri de gestionare a conflictelor & identificarea abordării potrivite
    •  Modelul Thomas-Kilmann în 2025 – Cum să îți adaptezi stilul la dinamica echipei
    • Personalități în conflict – Gestionarea diferențelor culturale și intergeneraționale
    • Impactul AI și tehnologiilor în escaladarea sau prevenirea conflictelor
  • Modul 3: Tehnici de comunicare avansată pentru soluționarea conflictelor
    • Active Listening 2.0 – Ascultarea activă adaptată la mediul digital
    • Nonviolent Communication (NVC) – Conversații dificile cu empatie și claritate
    • Tehnici de negociere bazate pe psihologie comportamentală
  • Modul 4: Gestionarea conflictelor în echipe remote & hibride
    • Barierele digitale în conflict – Lipsa contextului și interpretările greșite
    • Rezolvarea conflictelor prin colaborare asincronă și instrumente digitale
    • Studiu de caz: Medierea conflictelor într-un mediu 100% remote
  • Modul 5: Leadership și Mediere – Cum să creezi un mediu de lucru armonios
    • Leadership adaptiv: Cum să gestionezi conflictele fără a pierde încrederea echipei
    • Rolul HR-ului și managerilor în crearea unei culturi a colaborării
    • Cum să previi conflictele înainte să escaladeze? Metode proactive
  • Modul 6: Workshop practic – Simulări și strategii personalizate
    • Studii de caz din viața reală – Soluționare interactivă de conflicte
    • Exerciții de role-play și aplicarea tehnicilor în scenarii concrete
    • Plan de acțiune personalizat pentru fiecare participant

  • Situatiile conflictuale pot aparea atat in interiorul echipelor cat si in relatia directa cu clientii. Acestea au la baza numeroase motive ce trebuiesc tratate in mod corespunzator astfel incat  problemele de comunicare sa fie rezolvate intr-o maniera  profesionista.

Nesolutionate la timp, conflictele pot crea tensiuni la nivelul  echipei si totodata pot conduce la lipsa productivitatii.

  • Trainingul este util departamentelor de vanzari dar si celor de retentie a clientilor, care doresc sa-si imbunatateasca permanent calitatea serviciilor oferite. Pe parcursul celor 5 zile de curs veti aprofunda aspecte esentiale ale comunicarii cu clientii si veti dezvolta abilitati extinse de negociere, dar si de aplanare a conflictelor.

Obiectivele cursului:

  • Transformarea argumentelor in discutii eficiente
  • Rezolvarea conflictelor inainte ca acestea sa escaladeze
  • Utilizarea diverselor tipuri de comunicare pentru a ajunge la rezultatul dorit
  • Gestionarea inteligenta a situatiilor dificile cu potential de conflict
  • O mai buna intelegere a diverselor tipologii de personalitati.
  1. Ce este conflictul, ce sunt situatiile conflictuale si cum apar

Tipuri de conflicte, motivatiile si rolul acestor

Beneficiile si efectele negative ale conflictelor

Surse si cauze ale conflictului intr-o organizatie/companie/echipa

Tipologii de personalitate si modalitatea lor de plasare in cadrul situatiilor conflictuale

Stiluri personale de abordare a conflictelor si utilizarea in functie de diverse scenarii conflictuale

  1. Conflict Teardown

Diagramele puterii, tipuri de putere intalnite intr-un conflict

Diagrama evolutiei conflictelor si aplicabilitatea practica a acesteia

Intelegerea pozitiei proprii in conflictele cu colegii de pe diverse niveluri ierarhice

Solutii bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

  1. 3. Ciclul Convingerii
  • Crearea empatiei
  • Lucrul cu personalitati diferite
  • Aptitudini de Ascultare
  • Aptitudini de Adresare de Intrebari
  • Prezentarea informatiilor
  • Lucrul cu clientii nervosi
  • Lucrul cu reclamatiile clientilor
  • Asertivitatea
  • Siguranta personala
  • Angajamente in Servicii
  • Planificarea actiunilor

Cursul se va desfasura online pe platforma Microsoft Teams.

Taxa de participare: 195 euro/ 1 pers.

Cursul se va desfasura online pe durata a 5 zile consecutive pe platforma Microsoft Teams. Accesul in sala de curs se face printr-un simplu click fara a fi necesar sa instalati softuri suplimentare.

Loading...

Agenda curs

 

Luni-Vineri 17:30 – 19:30

Noutati Connect Events

2025-03-04T12:29:47+00:00

Intre orele acestea suntem aici pentru voi

LUNI - VINERI

09:00 AM - 06:00 PM

INFORMATII CONTACT

  • Str. Stefan cel Mare, Nr 6, Sector 2, Bucuresti
  • 0721.291.201
  • 0727.317.419
© Copyright Connect Events - 
FacebookYouTube